1e lijns IT Servicedesk Engineer

Voor ons hoofdkantoor in Ede hebben wij een vacature voor een 1e lijns IT Servicedesk Engineer. Als 1e lijns servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken. Daarnaast beantwoord je vragen van klanten en los je problemen op. Je zorgt voor telefonische ondersteuning van onze interne klanten en draait ook baliediensten. Het is belangrijk dat je in hectische omgevingen het hoofd koel kunt houden.

Wat wordt je rol?

In je rol als 1e lijns IT Servicedesk Engineer ben je het visitekaartje van de afdeling. We verwachten van je dat je:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en gebruikers over software, hardware, netwerken en andere IT-gerelateerde problemen. Zoals bijvoorbeeld: problemen met laptops en mobiele devices, vragen over Office 365 en account/wachtwoord, business applicaties, etc.
• Het registreren van incidenten en serviceverzoeken in een ticketsysteem.
• Het oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen de afgesproken tijdslimieten.
• Het doorverwijzen van incidenten en serviceverzoeken naar de tweede lijn support als deze niet binnen de afgesproken tijdslimieten kunnen worden opgelost.
• Het bijhouden van documentatie over incidenten, serviceverzoeken en oplossingen.
• Het bijdragen aan het verbeteren van de IT-ondersteuningsprocessen.

Wat vragen wij van jou?

Je talent voor luisteren, snel schakelen en stressbestendigheid komt goed van pas in deze functie. Daarnaast heb je de ambitie jezelf te blijven ontwikkelen en zie je het als een uitdaging om zelfstandig te werken en zonder hulp van anderen acties op te starten en af te handelen.

Daarnaast vragen we:

• Minimaal een MBO4 diploma richting ICT met minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk.
• Relevante certificering op het vlak van ITIL, Windows, Active Directory en Microsoft Office.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Een functie van 40 uur p.w. binnen een bedrijf wat constant in ontwikkeling is;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis plus de optie om 10 dagen op jaarbasis erbij te kunnen kopen;
• Een thuiswerkbeleid;
• Een bedrijfsfitness regeling;
• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden. We houden van mensen die de lat steeds hoger leggen voor zichzelf en daar investeren we graag in;
• Een ondernemende en informele bedrijfscultuur waar veel ruimte is voor eigen initiatieven;
• Onderdeel zijn van een gezellig team binnen een dynamische gedreven organisatie.

Interesse?

Wil je meer weten over de vacature? Neem dan contact op met Vincent Prins (Group Manager IT Infrastructure & Services) via vprins@deheus.com

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Nicole Rouffaer (HR Business Partner) via nrouffaer@deheus.com.

Wil jij ook werken in een internationale, resultaatgerichte, no nonsens omgeving en spreekt deze vacature je aan? Reageer dan via onderstaande sollicitatiebutton of stuur je CV met motivatiebrief naar recruitment@deheus.com.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.