Home / Werken bij De Heus / Vacatures / IT Service Manager

IT Service Manager | Ede Gld | Nederland

Voor onze group ICT organisatie zijn we op zoek naar een:

IT Service Manager

Wat wordt jouw rol?

Als IT Service Manager werk je aan het continu verbeteren van de IT dienstverlening aan de Nederlandse organisatie (650 medewerkers). Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van de inhouse Servicedesk en externe partijen om de IT user support te verzorgen. Je waarborgt de bedrijfszekerheid van onze ICT infrastructuur en de systemen die noodzakelijk zijn om de bedrijfsdoelstellingen nu en in de toekomst te kunnen realiseren. Dit doe je onder meer door het opstellen van Service Level Agreements (SLA’s) zodat het voor de eindgebruikers duidelijk is welke service onder welke voorwaarden zij mogen verwachten. Hier houd je de regie over, bewaak je de processen en communiceer je pro-actief aan diverse stakeholders in de organisatie.

Je maakt deel uit van het IT managementteam en geeft leiding aan een team van service desk medewerkers (4 medewerkers). Hierbij zorg je voor een goede organisatie van het werk en een optimale personeelsbezetting. Door middel van het coachen, stimuleren en motiveren van je team, waarbij je hen faciliteert in de ontwikkeling van hun talenten en vaardigheden, zorg je voor het up-to-date blijven van de service aan de organisatie.

Je coördineert escalaties en rapporteert periodiek de service management rapportages en draagt pro actief verbeteringen aan op gebied van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

Daarnaast ben je (mede-)verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitdragen en uitvoeren van een visie en roadmap voor de IT dienstverlening.

Wat vragen wij van jou?

Jij bent intrinsiek gemotiveerd om de IT dienstverlening op het juiste niveau te brengen en te houden. Je werkt graag samen met een enthousiaste groep mensen en je houdt ervan om je klanten tevreden te stellen. Je bent collegiaal, service- en procesgericht.  Je hebt ervaring met diverse service management systemen. Je bent in het bezit van certificeringen op gebied van service management frameworks (ITIL, BiSL, ASL, ISM). Je blijft investeren in je persoonlijke ontwikkeling en kennis zodat je altijd de beste oplossingen kunt toepassen. Je hebt ruime ervaring met incident-, en changeprocessen en het onderhouden van de cont(r)acten met leveranciers en opdrachtgevers.

Door je mensgerichte leidinggevende stijl en je sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden ben je een goede gesprekspartner, zorg je voor een goede teamspirit en een hoge klanttevredenheid. Je hebt een afgeronde HBO of universitaire opleiding op het gebied van IT of Bedrijfskunde met minimaal 4 jaar relevante ervaring als Service Manager en leidinggevende. Tot slot beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend zowel in woord als geschrift.

Wat bieden wij jou?

Wij geloven dat onze mensen de motor achter onze groei zijn; zij zijn de drijvende kracht die onze ambitieuze doelstellingen waarmaken. Dat is precies de reden waarom wij investeren in het ontwikkelen van jouw talenten. Je krijgt bij ons alle ruimte om te leren, te groeien en samen te werken met collega’s over de hele wereld. Kortom, een inspirerende en ondernemende werkomgeving!

Wij bieden je een dienstverband voor 40 uur per week in een no-nonsense bedrijfscultuur die zich kenmerkt door korte lijnen en snelle besluitvorming. Een omgeving waar volop ruimte is eigen initiatief. Wij bieden internationale doorgroeimogelijkheden bijvoorbeeld op het gebied van internationale projecten. Je ontvangt een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket.

Interesse?

Wil je nu solliciteren, klik dan op de sollicitatiebutton.

Indien je meer wilt weten over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Nicole Rouffaer (HR) via 0318 – 675541 of via werving@deheus.com.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

 

Blijf op de hoogte van nieuwe vacatures via onze sociale media kanalen

Deze website maakt gebruik van cookies

Alle websites van De Heus Voeders gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. We gebruiken functionele cookies om ervoor te zorgen dat onze websites goed en veilig werken en analytische cookies om u de best mogelijke gebruikerservaring te geven. Marketingcookies worden geplaatst om u gepersonaliseerde sector relevante informatie te tonen in plaats van algemene.

Als u op ‘Akkoord‘ klikt, stemt u in met het plaatsen van alle cookies. Of klik op de knop ‘Verander uw cookie-instellingen‘ om uw voorkeuren te wijzigen.


Lees het cookiebeleid van De Heus Voeders voor meer informatie over cookies.