IT Servicedesk Coordinator

Wat wordt je rol?

In je rol als IT Servicedesk Coördinator ben je het visitekaartje van de afdeling. We verwachten van je dat je:

• Je collega Servicedesk Engineers coacht en begeleidt wanneer de situatie daarom vraagt;
• Het team aanstuurt en het overzicht houdt welke prioriteit de verschillende werkzaamheden zouden moeten hebben mede op basis van de ticket rapportages;
• Verbeteringen doorvoert in de werkwijze van de Servicedesk en input geeft aan het management voor verbeteringen van de dienstverlening;
• In de operatie meedraait en gebruikers helpt en ondersteunt bij hun problemen zoals bijvoorbeeld: problemen met laptops en mobiele devices, vragen over Office 365 en account/wachtwoord, business applicaties, etc. Dit kan zowel per telefoon, per mail als op een van onze productielocaties zijn en op het hoofdkantoor bij de servicebalie;
• Ervoor zorgt dat de voorraad benodigdheden op peil blijft;
• Deelneemt aan projecten en migraties;

Wat vragen wij van jou?

Je talent voor prioriteiten stellen, overzicht houden en stressbestendigheid komt goed van pas in deze functie. Daarnaast heb je de ambitie jezelf te blijven ontwikkelen en zie je het als een uitdaging om zelfstandig te werken en zonder hulp van anderen acties op te starten en af te handelen.

Daarnaast vragen we:

• Minimaal een MBO4 diploma richting ICT met minimaal 5 jaar werkervaring op een servicedesk waarvan 2 jaar in een coachende of leidinggevende rol.
• Relevante certificering op het vlak van ITIL, Windows, Active Directoryen Microsoft Office.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Een functie van 32-40 uur p.w. binnen een bedrijf wat constant in ontwikkeling is;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis plus de optie om 10 dagen op jaarbasis erbij te kunnen kopen;
• Een thuiswerkbeleid;
• Een bedrijfsfitness regeling;
• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden. We houden van mensen die de lat steeds hoger leggen voor zichzelf en daar investeren we graag in;
• Een ondernemende en informele bedrijfscultuur waar veel ruimte is voor eigen initiatieven;
• Onderdeel zijn van een gezellig team binnen een dynamische gedreven organisatie.

Interesse?

Wil je meer weten over de vacature? Neem dan contact op met Vincent Prins (Group Manager IT Infrastructure & Services) via vprins@deheus.com

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Nicole Rouffaer (HR Business Partner) via nrouffaer@deheus.com.

Wil jij ook werken in een internationale, resultaatgerichte, no nonsens omgeving en spreekt deze vacature je aan? Reageer dan via onderstaande sollicitatiebutton of stuur je CV met motivatiebrief naar recruitment@deheus.com.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.